Trucs & astuces dans la communication clients
Vous recevez souvent des appels téléphoniques ou des e-mails à traiter de vos clients ? Vous ne savez pas toujours comment réagir en cas de réclamations ?
L’expérience client, la clé : un client mécontent sera plus susceptible de partager un avis sur votre entreprise qu’un client satisfait.
Dans cet article, vous trouverez les choses à faire ou à ne pas faire afin de garder une bonne satisfaction clients. Nous examinerons également plus en détail la manière de répondre et de traiter les réclamations.